הערה מתודולוגית:
שיעור 75.2% משקף משתמשים שלא פתחו קריאה לנציג שירות מתוך הבוט בתקופת הדוח.
זהו מדד של אי פתיחת קריאה — אינו מדד ודאי לפתרון מלא על ידי הבוט.
בנוסף, עמודת "שאלת הלקוח" בדוח מכילה ניסוח מסוכם של הפנייה ולאו דווקא את לשון הלקוח המקורית.
התפלגות נושאים — כלל הקריאות
חלוקת קריאות לפי נושאים
תמונת שימוש כללית
דיאגרמת משפך — ממשתמשי בוט לפתיחת קריאה
פירוט נושאים — כמות ואחוז
#
נושא
כמות קריאות
אחוז מכלל הדוח
מד חזותי
התפלגות נושאים בשיחות לא תקינות ולא ניתן לקבוע
לחיצה על שאלה מציגה את התשובה שניתנה על ידי הבוט
חלוקת שיחות לא תקינות + לא ניתן לקבוע לפי נושא
פירוט לפי נושא
#
נושא
כמות
מד חזותי
שיחות לא תקינות ולא ניתן לקבוע — לפי נושא
לחיצה על שאלה מציגה את התשובה שניתנה על ידי הבוט
מגמות היסטוריות — שבועות אחרונים
השוואה בין שבועות לפי מדדי הליבה (מקור: bot_history.xlsx)
נפח קריאות שבועי
מדדי איכות ויעילות
טבלת השוואה שבועית
שבוע
קריאות שירות
קריאות בוט
לנציג
אי-פתיחה %
טיפול ללא נציג %
הצלחה %
לא תקינות
לא ניתן לקבוע
נושא מוביל
דשבורד קריאות שירות שבועי — חשבשבת (טבלה)
הדשבורד המקביל מדוח הקריאות של חשבשבת לאותה תקופה (דן, רחובות, רעננה, חולון ועוד)
הדשבורד משולב כקובץ נפרד לצד דשבורד זה. ניתן לפתוח בלשונית חדשה:
הסתייגות מקצועית:
פתיחת קריאה משקפת חיכוך, מורכבות או צורך בהעברה לנציג — אך אינה מהווה הוכחה לכשל במוצר או לטעות של הבוט.
הניתוח משקף את דפוסי הפנייה כפי שתועדו בדוח, ולא בהכרח את לשון הלקוח המקורית.